好產(chǎn)品，好服務(wù)——高爾夫尊中國打造售后服務(wù)5A標(biāo)準(zhǔn)

高爾夫尊中國是一個(gè)為人們提供高爾夫文化及生活方式的國際化融合平臺(tái)。借由硬核技術(shù)、依托高爾夫運(yùn)動(dòng)場景，高爾夫尊中國持續(xù)發(fā)展全天候、社區(qū)化、大眾化的高爾夫文化新業(yè)態(tài)，并賦能產(chǎn)業(yè)，探索共贏商業(yè)模式，慷慨地為人們提供超越預(yù)期的服務(wù)。

目前，高爾夫尊中國的主營業(yè)務(wù)覆蓋數(shù)字高爾夫全體系產(chǎn)業(yè)鏈。在保證產(chǎn)品科技創(chuàng)新性和高品質(zhì)的同時(shí)，高爾夫尊中國在售后服務(wù)方面也不遺余力，在服務(wù)商、售后聯(lián)系渠道、售后響應(yīng)速度、售后服務(wù)流程、售后巡檢機(jī)制方面，建立了完善的5A標(biāo)準(zhǔn)。

自2020年6月進(jìn)入中國市場以來，高爾夫尊中國已在北京、上海、深圳開設(shè)3家直營GOLFZON PARK旗艦店，中國大陸地區(qū)GOLFZON球館數(shù)量已接近300家。它們遍布全國19個(gè)省份、近60座城市。

與之相對(duì)應(yīng)的是，高爾夫尊中國也在不斷擴(kuò)展高品質(zhì)服務(wù)商數(shù)量，以滿足不斷增長的業(yè)務(wù)需求。目前，高爾夫尊中國在國內(nèi)有50+服務(wù)商，覆蓋北上廣深等主要城市和省份。這些專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠及時(shí)響應(yīng)客戶的問題和需求，提供高效的技術(shù)支持和解決方案。

目前，高爾夫尊中國提供多種報(bào)修途徑，報(bào)修方式包括400熱線、企業(yè)微信、百度、公眾號(hào)等。400電話可直接接通技術(shù)工程師。相比多數(shù)企業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的前臺(tái)接聽機(jī)制，高爾夫尊中國400熱線售后通道由專業(yè)工程師接聽，他們擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和技能，能夠更快速、直接、準(zhǔn)確地解決客戶售后問題。

在售后服務(wù)時(shí)間方面，400熱線和遠(yuǎn)程支持服務(wù)7*12小時(shí)在線（9:00-21:00）。如遇到遠(yuǎn)程支持服務(wù)未能解決的問題，高爾夫尊中國將提供上門服務(wù)，每日現(xiàn)場上門服務(wù)時(shí)段超8小時(shí)（9:00-17:30）。

高爾夫尊中國深知每一位客戶時(shí)間的寶貴，推出了基礎(chǔ)報(bào)障/維修線上30分鐘內(nèi)即時(shí)響應(yīng)、4小時(shí)內(nèi)出具解決方案的快速響應(yīng)機(jī)制。在需要現(xiàn)場維修的情況下，在一線、二線城市和偏遠(yuǎn)區(qū)域，高爾夫尊中國派出的工程師可分別在24小時(shí)、48小時(shí)、72小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，高效解決各類售后問題。

針對(duì)不同問題，高爾夫尊中國設(shè)有完善的問題解決方式，包括電話解決、視頻解決、遠(yuǎn)程解決、發(fā)件解決和現(xiàn)場解決。同時(shí)，每一種問題解決方式都設(shè)有科學(xué)的流程。當(dāng)產(chǎn)品不在質(zhì)保范圍或超出質(zhì)保期后，在有償售后服務(wù)方面，高爾夫尊中國亦有規(guī)范、合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，免去您的后顧之憂。

為最大程度保證您的GOLFZON設(shè)備處于良好狀態(tài)，不斷優(yōu)化球館運(yùn)營環(huán)境，隨時(shí)為球員提供高品質(zhì)服務(wù)，高爾夫尊中國建立了專業(yè)化、周期化的售后巡檢機(jī)制。由高爾夫尊中國的售后服務(wù)、運(yùn)營督導(dǎo)、市場開發(fā)等部門組成的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，將周期化對(duì)您的球館進(jìn)行巡檢。巡檢方式包括：直營店設(shè)備保障、線下巡店、線上（電話）巡店；檢測項(xiàng)目包括：感應(yīng)器、動(dòng)感平臺(tái)、供球系統(tǒng)、控制臺(tái)、投影設(shè)備的工作狀態(tài)，以及整體設(shè)備外觀、衛(wèi)生環(huán)境等。同時(shí)，巡檢團(tuán)隊(duì)還將根據(jù)您的球館運(yùn)營狀態(tài)提供指導(dǎo)和建議。

高爾夫尊中國，正在持續(xù)發(fā)展全天候、社區(qū)化、大眾化的高爾夫文化新業(yè)態(tài)，并通過“百城千店”計(jì)劃，努力讓高爾夫運(yùn)動(dòng)成為14億中國人追求美好生活方式。高爾夫尊中國感謝所有客戶的支持信任，也將一如既往為您帶來優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。